Airbnbをビジネスとして考え、成功しようとした場合。まずは、Airbnb内で目立ち、できるだけ多くの人に、自分のお部屋を見てもらう必要があります。そのために、Airbnb SEOを駆使して、お部屋を上位検索に引っかかるよう施策をしましょう。オフィシャルで公表されているものはありませんが、一般的に効果があるとされている方法・ノウハウをそれぞれ紹介していきます。
Airbnbは「個人が運営しているお部屋」を貸し出す検索サイトです。検索者（ゲスト）に選んでもらうためには、まずはAirbnbのサイトやアプリ内で、検索の上位に表示される、もしくは目立つ必要があります。Web/IT関連の仕事をしている人であればお馴染みのことですが、これを実現するために、SEO対策はとても重要な施策となってきます。このMy Share Lifeも、Googleをはじめとする検索サイト等を経由して、必要な人に必要な情報を届けることを意識していますが、Airbnb内でも、同様の準備と対策が必要となってきます。
SEOとは、Search Engine Organicと呼ばれ、検索サイト（運営側）がユーザーが今、最も必要としているものを抽出し、表示させることです。したがって、サイトによってもそれぞれですし、根本的にはユーザーが求めているものを、コンテンツとして提供できていれば良いのですが、現実的にはいくつかのコツやノウハウがあるのも事実。
ズバリ、Airbnb SEOでより多くの人に、自分のお部屋を知ってもらうためにはどんなことをすれば良いのでしょうか。これからAirbnbビジネスで成功するためのノウハウ・コツを30個、紹介していきます。
ホストのプロフィール情報
まずは、お部屋を貸し出すホスト情報について確認していきましょう。Airbnbはホテルではなく、『世界中にある誰かの家に宿泊する』サービスなので、”誰か”の情報は非常に大切です。どのような書き方がベターなのか、一つずつ見ていきましょう。
1. プロフィール名を設定
Airbnbを事業に追加する会社も増えていますが、もしあなたが個人で登録をするのであれば、わざわざ偽名を使う必要はないでしょう。もちろん、勤め先の会社にバレると…みたいな人もいるかもしれませんが…。SNS認証が推奨されるので、おそらく本名登録が基本でしょう。
2. プロフィール写真は自分の顔写真を設定
プロフィール写真は、自分の顔写真を追加することが推奨されています。人相からどんな人か判断することもできますからね。宿泊する人にとっても「貸してくれるホストがどんな人なのかな？」というのは、気になるポイントではありますよね。
3. プロフィール動画を設定
Airbnbではプロフィール欄に動画を掲載することができます。動画は画像よりもずっと伝わりやすいので、初心者ながらもないよりはあった方が良いです。ゲストが安心する要因の一つになりますね。
4. プロフィール文を詳細に書く
この文書自体が検索に引っかかるというようなことはないのですが、ゲストがページを見た時に読んでくれる部分になります。こんなことが好き、趣味は〇〇など書いておくと、価値観が合いそうなゲストが、泊まりに来てくれるキッカケになるかもしれませし、何より人となりが伝わることで、安心感につながるでしょう。
5. パスポート認証する
ホストが本人であるかどうかを確認する認証には、パスポートが使われています。Airbnb側も本人確認が取れている方を信頼できるので、検索結果の上位に表示されるようになります。
6. Facebook認証する
こちらもパスポートと同じく信頼性が強まるため、検索結果の上位に表示される要素になります。Facebookの場合は友達機能が作用して、登録したホストと繋がりが近い人が、優先的に表示される機能もありいます。
7. Google認証する
Googleによる認証も、同じく信頼度が上がるので、検索結果の上位に表示されるようになります。
8. LinkedIn認証する
LinkedInは日本では聞き慣れないかもしれませんが、世界的に有名なビジネスネットワーク（Facebookのビジネス版）ですね。こちらも認証ができるので、もしアカウントを持っていない場合は、この際に登録をしておきましょう。
部屋内容の設定
Airbnbの場合、ゲストが宿泊するお部屋は、ホストが提供するサービスそのものとなるため、その設定内容はとても大切ですね。
さらに、実際に宿泊する部屋の様子は、ゲストが宿泊先を選ぶ際には判断ポイントの一つ。Webページに掲載されたあなたのお部屋が「ぜひ、泊まってみたい！」と思わるよう、写真にもこだわってみましょう。
9. 価格設定は相場より安く
Airbnbゲストが検索する時に設定するのは「エリア」と「価格」です。Airbnbには検索価格を設定するバーがあるのですが、大体予算内で考えることが多いため、決めるのは上限だけです。そうなってくると、価格がリーズナブルのものから表示されやすくなります。
10. 綺麗な写真を利用
利用する写真はなるべく高画質で魅力的なもの、それでいてきちんと部屋のことが分かるような写真を使うように心がけましょう。iPhoneで撮影したものなどはご法度です。
11. Airbnbプロカメラマンに撮影してもらう
プロカメラマンにわざわざ依頼するのはお金がかかってしまいます。しかし、一回だけ対象エリアであれば、Airbnbから派遣されるプロカメラマンが魅力的な写真を撮影にやってきてくれます。自動でアップロードしてくれるだけでなく、Airbnbの現地確認済みとなるため、検索順位にも影響が出てきます。
12. 写真は10枚以上が基本（さまざまなアングルで）
写真は多ければ多いほど、ゲストが部屋の想像をしやすくなります。10枚以上はアップロードするようにしましょう。ベッドやリビングだけでなく、水回り、間取り。そして、周辺エリアの情報や、近くの観光スポットやグルメの写真なども追加しておくと、泊まりたくなりますよね。
13. 宿泊日数の設定
長期間宿泊する人も視野に入れるのであれば、宿泊可能日数を長めに設定しておくこともできます。その場合、割安になってしまうこともあるので、ガッツリ稼ぎたい人は、短期滞在を推奨した方が良いかもしれません。
14. 写真の順番は綺麗なものから
一番最初の写真が、一覧表示に出されるサムネイル部分に使われるようになります。Airbnbでは、特に３枚が大切になってくると言われています。
15. タイトル付けはインパクト勝負
Airbnb一覧ページから詳細へ飛ぶのに参考となるのは、写真とタイトルだけです。タイトルには、お部屋の一番の売りを端的に入れ込みましょう。立地、お部屋の広さ、近隣エリアなのでしょうか。
16. お部屋の詳細文を事細かく
ゲストからよく質問のある事項や、聞かれるだろうなと予想される項目については、先回りして記載しておくようにしましょう。よくあるFAQをイメージしながら。また、タイトルでは書ききれなかったお部屋の売りも、ここで紹介しておきましょう。
17. アメニティの設定は過不足なく
アメニティ・設備で絞り込み検索をするゲストも少なくありません。提供可能なアメニティは抜け目なくチェックをしておくようにしましょう。また、アメニティ・設備に意識を向けることは、ホストとして物件選びやリノベーションをする際の大切なポイントだったりもします。
ゲストの対応
Airbnbはあくまで「おもてなし」のサービスです。ゲストには神対応で接するように心がけていきましょう。具体的にゲストと対面する場面は少なくないのですが、それぞれAirbnb SEOにも関わってくるポイントとなってくるので、きっちりとおさえておきましょう。
18. 問い合わせへの返答は徹底的に
問い合わせがきたら24時間以内に返答をするようにしましょう。Airbnb側としても、返答が遅いホストは信頼度が低くなってくるため、検索順位は下がってしまいます。
19. 問い合わせへの返答時間はできるだけ早く
返答は24時間以内にするものとしても、なるべく早くが吉です。よく聞かれる内容などには予めテンプレートを用意するなどマニュアルを設定しておくと良いでしょう。
20. キャンセルはなるべく避ける
リクエストを承認した後に「キャンセル」をしてしまうと、信頼を大きく失墜させてしまうことに繋がります。ビジネスとしてやる以上は、ホスト側がキャンセルをするようなことはなるべく避けるようにしましょう。検索結果も大きくダウンしてしまいます。
21. リクエストへの返答は正確に
リクエストがきたら、OKなのか、却下なのかを正確に回答するようにしましょう。先にも書いたように、OKをした後にキャンセルをしてしまうとゲストに迷惑をかけることにも繋がり、またAirbnbからの信用を下げ、検索表示は下がってしまいます。
22. リクエストへの返答時間もできるだけ早く
こちらも問い合わせと同じように、レスポンスが早ければ早いほど信頼度が上がっていきます。24時間以内は絶対としても、気づいたらすぐに返信できるような準備をしておきましょう。
23. 「今すぐ予約」を設定する
「今すぐ予約」はゲストが予約をリクエストした時点で、予約が確定するというシステムになっています。民泊をフル稼動している場合は常にこの「今すぐ予約」にしておくことをお勧めします。ゲストとしても返答を待っているよりも確実に借りられるところを確保して、次の予定を立てたいと考えるはずです。
24. 丁寧なメール対応を心がける
ゲストとのやり取りは、なるべく丁寧なメールのやり取りを心がけるようにしましょう。英語に自信がないという場合には、メールの送受信だけでも人を雇ったり、外注しても良いかもしれません。ディスコミュニケーションはゲストにストレスを与え、回り回ってお部屋の評価にも繋がりかねません。
更新頻度
常に最新の状態にしておくことは、Airbnb SEOを高めるための施策になります。プロフィールやお部屋の様子など普段は変わらないものであっても、頻繁に更新することは効果的です。Airbnbには最終更新日が公に表示されるので、ここはキーになります。
25. 料金設定は肝
まず、高頻度で変更が加えられるのが価格でしょう。宿泊料金はシーズンや、周りの稼動具合によっても変動があるところになります。自動のソフトウェアもありますが、手動で価格設定を行なうとだんだん相場観も分かってきます。
26. カレンダーの更新は徹底的に
いつなら受け入れができるのかも、常に最新のものを保つようにしましょう。予約不可となっている日時など、事細かくメンテナンスを行なうようにしましょう。情報が頻繁に更新されるものは、検索結果で上位に表示されやすくなります。
ゲストからの評価
自分でコントロールできるSEO施策はここまででです。「じゃあ、実際このお部屋はどうだったのか？」こちらは宿泊したゲストからのレビューから判断されます。ゲストが満足のいくサービスを提供すれば、ゲストはレビューにもしっかり応えてくれるものです。
27. レビューの件数を増やす
とにかく最初は数を増やしていきましょう。宿泊した人には、「レビューを書いてね。」と言えるような間柄になれるのがベターです。レビューがたくさんあるところの方が、ゲストも安心して選べるというものですよね。
28. レビュー内容の質を向上させる
単なる「よかった！」よりも、どこが良かったのか具体的に書いてもらった方が、レビューの質が高いと言えます。レビューを丁寧にしてくれているような、ゲストに来てもらうようにするという考え方もありでしょう。
29. 星5をできるだけ獲得する
総合評価は5段階評価になりますが、できるだけ星5をもらえるように努力しましょう。星5の評価を80%以上獲得し続けているとスーパーホストになることができます。こうすると、信頼度が一気に上がります。
30. カテゴリ別評価も獲得する
総合評価だけでなく、カテゴリごとにおける評価も大切です。正確さ、コミュニケーション、ロケーションなどそれぞれの項目で高評価をもらえるように要所での気を抜かないようにしましょう。
まず、Airbnbは「最高の宿泊体験を提供する」ということを目的としています。この軸において順位付けが行われるので、枝葉のコツより迎えるゲストに最高の宿泊体験を提供することに集中するべきです。しかし、ビジネスとしては上手く伝える工夫も、欠かせないノウハウのひとつですよね。SEOも意識しながら、スーパーホストを目指していきましょう。